Az ügyfél szolgálatában

John Wellemin ügyfélszolgálati kalauza hasznos tanácsokkal lát el minden ügyfélszolgálatban dolgozó embert. A könyv rendszerezett pontokba szedett mondanivalója kiválóan alkalmas önmagunk továbbképzésére. 7 fejezete a hét minden napjára tartogat néhány megszívlelendő tanácsot.