Kiválasztás

Uchazeč má označit na pětistupňové škále (od "Vůbec nesouhlasím" do "Úplně souhlasím") , do jaké míry jsou pro něho charakteristické výroky týkající se zákaznického servisu a prodeje. Tento dotazník je doporučován především pro rozvojové účely.

Formátem dotazníku je tzv. "vynucený výběr", tj. kandidát si má vždy vybrat ze čtyř výroků ten, který je pro něho nejcharakterističtější a ten, který je nejméně charakteristický. Výhodou tohoto formátu je především to, že uchazeči těžko mohou záměrně ovlivňovat výsledky hodnocení. Vyhodnocení může být provedeno jen počítačem.

Formátem dotazníku je tzv. "vynucený výběr", tj. kandidát si má vždy vybrat ze čtyř výroků ten, který je pro něho nejcharakterističtější a ten, který je nejméně charakteristický. Výhodou tohoto formátu je především to, že uchazeči těžko mohou záměrně ovlivňovat výsledky hodnocení. Vyhodnocení může být provedeno jen počítačem.

Formátem dotazníku je tzv. "vynucený výběr", tj. kandidát si má vždy vybrat ze čtyř výroků ten, který je pro něho nejcharakterističtější a ten, který je nejméně charakteristický. Výhodou tohoto formátu je především to, že uchazeči těžko mohou záměrně ovlivňovat výsledky hodnocení. Vyhodnocení může být provedeno jen počítačem.

Test měří zručnost potřebnou ke smontování předmětů. Uchazeč obdrží model na dřevěném podkladu, který se skládá z šesti ocelových tyčinek a různých spojovacích elementů. Úkolem je z předložených elementů smontovat konstrukci totožnou s modelem, a to bez veškerého dalšího nářadí. Obdržený počet bodů se pak počítá podle počtu elementů, které jsou na správném místě.

Test měří schopnost "jemných" pohybů potřebných k manipulaci malými předměty. Úkolem je oběma rukama vsunout tenké ocelové tyčinky do dírek a pak tyčinky připevnit šroubovákem.

Testul conţine diagrame şi tabele, pe baza cărora candidatul va trage concluzii. Testul se poate folosi la orice poziţie în care candidatul va trage concluzii pe baza datelor statistice, însă datorită genului exerciţiilor este recomandat pentru reprezentaţi de servicii clienţi şi reprezentaţi de vânzări. Pentru rezolvarea testului se poate folosi calculator. (Testul NCC4 este varianta mai lungă şi mai grea a testului NCC2.)

Testul conţine exerciţii de calcul şi interpretarea diagramelor şi a tabelelor. Conţinutul exerciţiilor reflectă problemele tipice din domeniul servicii clienţi. Pentru rezolvarea exerciţiilor se poate folosi calculator, reflectând că accentul este pe interpretare şi evaluare în loc de capacitatea de calcul. 

Sarcina candidatului este să înţeleagă şi să evalueze conţinutul diferitelor texte. Textele conţin probleme tipice muncii de servicii clienţi. (Testul VCC3 este varianta mai lungă şi mai grea a testului VCC1.)

Sarcina candidatului este de a evalua pe baza textelor tipice domeniului de servicii clienţi dacă afirmaţiile sunt adevărate, false, sau nu se poate decide fără informaţii adiţionale. Rezultatul testului depinde de capacitatea candidatului de a filtra informaţiile esenţiale dintr-un text.