Értékesítő/Ügyfélszolgálatos

Prin folosirea ambelor chestionare, se pot dezvălui competențele de sales, factorii motivaționali legați de sales, și se poate afla care este partea forte al candidatului din ciclul de sales. 

Este recomandat în primul rând la selectarea și descoperirea nevoilor de dezvoltare a reprezentanților servicii clienți, a prestatorilor de servicii sau a agenților de vânzări. 

Recomandăm folosirea chestionarului de motivație pentru lideri și experți. Candidatul trebuie să indice cât de mult îl motivează unele afirmații. Se poate folosi singur sau împreună cu chestionarul de personalitate SHL. Deoarece motivația este foarte schimbătoare, recomandăm folosirea frecventă a chestionarului. 

Testul evaluează cât de capabil e candidatul de a trage concluzii punctuale și corecte din date numerice. Datele sunt luate din muna administrativă. 

Recomandăm folosirea chestionarului de motivație pentru lideri și experți. Candidatul trebuie să indice cât de mult îl motivează unele afirmații. Se poate folosi singur sau împreună cu chestionarul de personalitate SHL. Deoarece motivația este foarte schimbătoare, recomandăm folosirea frecventă a chestionarului. 

Această variantă a testului combină metoda ipsativă cu cea normatiă: candidatul trebuie să aleagă din patru afirmații care este cea mai tipică și cea mai puțin caracteristică în cazul lui, și trebuie să indice pe o scală de la unu la cinci cât de valabilă este fiecare afirmație în cazul lui. 

Testul evaluează cât capabil este candidatul de a trage concluzii punctuale și corecte din texte. Paragrafurile citate sunt luate din munca de sales.  

Testul conţine diagrame şi tabele, pe baza cărora candidatul va trage concluzii. Testul se poate folosi la orice poziţie în care candidatul va trage concluzii pe baza datelor statistice, însă datorită genului exerciţiilor este recomandat pentru reprezentaţi de servicii clienţi şi reprezentaţi de vânzări. Pentru rezolvarea testului se poate folosi calculator. (Testul NCC4 este varianta mai lungă şi mai grea a testului NCC2.)

ATestul conţine exerciţii de calcul şi interpretarea diagramelor şi a tabelelor. Conţinutul exerciţiilor reflectă problemele tipice din domeniul servicii clienţi. Pentru rezolvarea exerciţiilor se poate folosi calculator, reflectând că accentul este pe interpretare şi evaluare în loc de capacitatea de calcul. 

Sarcina candidatului este să înţeleagă şi să evalueze conţinutul diferitelor texte. Textele conţin probleme tipice muncii de servicii clienţi. (Testul VCC3 este varianta mai lungă şi mai grea a testului VCC1.)